Reembolsos e cancelamento

Tradução para o português em revisão jurídica. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

Esta política explica como funcionam as cobranças, o cancelamento e os reembolsos do serviço Agent CEO (o «Serviço»), prestado pela Klinworks, LLC («Klinworks», «nós»), sociedade de responsabilidade limitada de Delaware (Estados Unidos), registro n.º 10704723, com escritório registrado em 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, Delaware 19713.

Aplica-se a toda pessoa ou organização que contratar um plano ou comprar créditos. Desenvolve a seção 3 dos Termos de serviço; se houver alguma incoerência, prevalecem os Termos.

1. Como é cobrado

1.1 Planos. Todos os preços estão em dólares americanos (USD) e não incluem os impostos aplicáveis (Termos §3.4):

Todos os planos incluem agentes sem limite e histórico de 30 dias.

1.2 Renovação automática. Os planos pagos (Impulso, Motor e Imperio) são renovados automaticamente todo mês e cobrados no meio de pagamento que você tiver cadastrado no início de cada novo período mensal, até que você cancele. Antes de assinar, você verá o preço, a periodicidade e que a renovação é automática [PENDIENTE: confirmar que el pago de la app lo muestra y envía la confirmación que exigen las leyes de renovación automática]. Você pode cancelar a qualquer momento pelo Serviço, com efeito ao final do período pago (seção 2); se cancelar antes da data de renovação, não será cobrado novamente.

1.3 Créditos semanais. Cada plano inclui uma quantidade de créditos que é renovada toda segunda-feira. Os créditos semanais que você não usar expiram nessa segunda-feira: não se acumulam para a semana seguinte e não são reembolsados.

1.4 Pacotes de créditos. Você pode comprar créditos adicionais com um pagamento único (não são renovados):

Os créditos do pacote Reserva não expiram. [PENDIENTE: caducidad de los créditos de Chispa, Envión y Turbina, si la tienen]

1.5 Sem cobranças automáticas por excedente. Se você esgotar seus créditos, seus agentes param até a próxima renovação ou até que você compre mais. Nunca cobraremos automaticamente por exceder seu plano (Termos §3.2).

1.6 Processador de pagamentos. As cobranças são processadas pela Stripe. Não armazenamos números completos de cartão.

2. Cancelar seu plano

• Você pode cancelar quando quiser pelo próprio Serviço, sem penalidade.
• Você mantém o acesso até o final do período pago (Termos §9.1). Não será cobrado novamente depois.
• Cancelar não apaga seus dados imediatamente: após o término, você dispõe de 30 dias para exportar seu conteúdo (Termos §9.3).

3. Quando há reembolso e quando não há

Estas são as regras, todas ressalvado o que exigir a lei aplicável:

3.1 Sua primeira assinatura: 7 dias. Se for a primeira vez que você contrata um plano pago e tiver usado menos de 10% dos seus créditos, poderá pedir o reembolso integral desse primeiro pagamento dentro dos 7 dias seguintes à contratação.

3.2 Pacotes de créditos: 14 dias. Os pacotes Chispa, Envión e Turbina são reembolsados se você pedir dentro dos 14 dias seguintes à compra e não tiver usado nenhum dos seus créditos. [PENDIENTE: confirmar si Reserva sigue la misma regla]

3.3 Créditos já usados. Fora dos dois casos anteriores, os créditos que já foram usados não são reembolsados, porque correspondem a capacidade de computação já consumida junto aos nossos fornecedores (Termos §3.5). Também não são reembolsados os créditos semanais que expiram sem uso (seção 1.3).

3.4 Falhas da plataforma. Se você perder créditos por uma falha do Serviço —por exemplo, uma operação que é cobrada e não é executada por um erro nosso—, nós os devolvemos como créditos, desde que você nos reporte em um prazo de 30 dias a partir da ocorrência. Essa devolução é em créditos, não em dinheiro.

3.5 Erros de faturamento. Se cobrarmos você por engano —uma cobrança duplicada, um valor errado, uma cobrança após o cancelamento—, reembolsamos o valor integral do erro.

3.6 Os créditos não são dinheiro. Os créditos não têm valor monetário: não são trocados por dinheiro e não são reembolsados, salvo nos casos desta seção.

3.7 O que a lei exige. Se a normativa aplicável reconhecer a você um direito a reembolso ou desistência que não possa ser limitado por contrato —por exemplo, como consumidor no seu país de residência (Termos §12.6)—, esse direito prevalece sobre esta política.

4. Como pedir um reembolso ou uma devolução de créditos

Escreva para info@klinworks.com com:

• O e-mail da conta do Agent CEO.
• O detalhamento do que ocorreu: data, valor ou créditos afetados, e qual operação ou cobrança você está contestando.
• Se tiver, o recibo ou uma captura de tela.

Prazo de resposta: [PENDIENTE].

Como e quando você recebe o dinheiro: o reembolso é devolvido no mesmo meio de pagamento com o qual você pagou, por meio da Stripe, em um prazo de [PENDIENTE: plazo]. Seu banco pode levar alguns dias a mais para refleti-lo. As devoluções em créditos (§3.4) são creditadas na sua organização dentro do Serviço.

5. Inadimplência

Se uma cobrança falhar, avisaremos você e daremos um prazo razoável para resolvê-la antes de suspender o Serviço (Termos §3.6).

6. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. As alterações de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e não afetam um período já pago (Termos §3.3). A data do cabeçalho indica sempre a versão mais recente.

Contato

Klinworks, LLC 131 Continental Drive, Suite 305 Newark, Delaware 19713, Estados Unidos Registro de Delaware n.º 10704723

• Reembolsos e faturamento: info@klinworks.com
• Assuntos jurídicos: legal@klinworks.com