Reembolsos y cancelación

Esta política explica cómo funcionan los cobros, la cancelación y los reembolsos del servicio Agent CEO (el «Servicio»), que presta Klinworks, LLC («Klinworks», «nosotros»), sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (Estados Unidos), expediente n.º 10704723, con oficina registrada en 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, Delaware 19713.

Se aplica a toda persona u organización que contrate un plan o compre créditos. Desarrolla la sección 3 de los Términos del servicio; si algo no cuadrase, prevalecen los Términos.

1. Cómo se cobra

1.1 Planes. Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen los impuestos aplicables (Términos §3.4):

Todos los planes incluyen agentes sin límite e historial de 30 días.

1.2 Renovación automática. Los planes de pago (Impulso, Motor e Imperio) se renuevan automáticamente cada mes y se cobran al medio de pago que tengas registrado al empezar cada nuevo periodo mensual, hasta que canceles. Antes de suscribirte verás el precio, la periodicidad y que la renovación es automática [PENDIENTE: confirmar que el pago de la app lo muestra y envía la confirmación que exigen las leyes de renovación automática]. Puedes cancelar en cualquier momento desde el Servicio, con efecto al final del periodo pagado (sección 2); si cancelas antes de la fecha de renovación, no se te volverá a cobrar.

1.3 Créditos semanales. Cada plan incluye una cantidad de créditos que se renueva cada lunes. Los créditos semanales que no uses expiran ese lunes: no se acumulan para la semana siguiente y no se reembolsan.

1.4 Paquetes de créditos. Puedes comprar créditos adicionales con un pago único (no se renuevan):

Los créditos del paquete Reserva no caducan. [PENDIENTE: caducidad de los créditos de Chispa, Envión y Turbina, si la tienen]

1.5 Sin cobros automáticos por exceso. Si agotas tus créditos, tus agentes se detienen hasta la siguiente renovación o hasta que compres más. Nunca te cobraremos automáticamente por exceder tu plan (Términos §3.2).

1.6 Procesador de pagos. Los cobros los procesa Stripe. No almacenamos números completos de tarjeta.

2. Cancelar tu plan

• Puedes cancelar cuando quieras desde el propio Servicio, sin penalización.
• Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado (Términos §9.1). No se te volverá a cobrar después.
• Cancelar no borra tus datos de inmediato: tras la terminación dispones de 30 días para exportar tu contenido (Términos §9.3).

3. Cuándo hay reembolso y cuándo no

Estas son las reglas, todas salvo lo que exija la ley aplicable:

3.1 Tu primera suscripción: 7 días. Si es la primera vez que contratas un plan de pago y has usado menos del 10 % de sus créditos, puedes pedir el reembolso completo de ese primer pago dentro de los 7 días siguientes a la contratación.

3.2 Paquetes de créditos: 14 días. Los paquetes Chispa, Envión y Turbina se reembolsan si lo pides dentro de los 14 días siguientes a la compra y no usaste ninguno de sus créditos. [PENDIENTE: confirmar si Reserva sigue la misma regla]

3.3 Créditos ya usados. Fuera de los dos casos anteriores, los créditos que ya se usaron no se reembolsan, porque corresponden a capacidad de cómputo ya consumida frente a nuestros proveedores (Términos §3.5). Tampoco se reembolsan los créditos semanales que expiran sin usar (sección 1.3).

3.4 Fallos de la plataforma. Si pierdes créditos por un fallo del Servicio —por ejemplo, una operación que se cobra y no se ejecuta por un error nuestro—, te los devolvemos como créditos, siempre que nos lo reportes en un plazo de 30 días desde que ocurrió. Esta devolución es en créditos, no en dinero.

3.5 Errores de facturación. Si te cobramos por error —un cargo duplicado, un importe equivocado, un cobro después de cancelar—, te reembolsamos el importe completo del error.

3.6 Los créditos no son dinero. Los créditos no tienen valor en efectivo: no se canjean por dinero y no se reembolsan salvo en los casos de esta sección.

3.7 Lo que exige la ley. Si la normativa aplicable te reconoce un derecho a reembolso o desistimiento que no puede limitarse por contrato —por ejemplo, como consumidor en tu país de residencia (Términos §12.6)—, ese derecho prevalece sobre esta política.

4. Cómo pedir un reembolso o una devolución de créditos

Escribe a info@klinworks.com con:

• El correo de la cuenta de Agent CEO.
• El detalle de lo ocurrido: fecha, importe o créditos afectados, y qué operación o cobro reclamas.
• Si lo tienes, el recibo o una captura.

Plazo de respuesta: [PENDIENTE].

Cómo y cuándo recibes el dinero: el reembolso se devuelve al mismo medio de pago con el que pagaste, a través de Stripe, en un plazo de [PENDIENTE: plazo]. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Las devoluciones en créditos (§3.4) se abonan en tu organización dentro del Servicio.

5. Impagos

Si un cobro falla, te avisaremos y te daremos un plazo razonable para resolverlo antes de suspender el Servicio (Términos §3.6).

6. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de antelación y no afectan a un periodo ya pagado (Términos §3.3). La fecha de la cabecera indica siempre la última versión.

Contacto

Klinworks, LLC 131 Continental Drive, Suite 305 Newark, Delaware 19713, Estados Unidos Expediente de Delaware n.º 10704723

• Reembolsos y facturación: info@klinworks.com
• Asuntos legales: legal@klinworks.com