Esta política explica qué usos del servicio Agent CEO (el «Servicio») están permitidos y cuáles no. La publica Klinworks, LLC («Klinworks», «nosotros»), sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (Estados Unidos), expediente n.º 10704723, con oficina registrada en 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, Delaware 19713.
Se aplica a toda persona u organización que use el Servicio, a los miembros que invite a su organización y a los agentes que configure: lo que haga un agente dentro de tu organización cuenta como hecho por ti. Desarrolla las secciones 4 y 5 de los Términos del servicio, que forman parte de ella; si algo no cuadrase, prevalecen los Términos.
1. La idea de fondo
Agent CEO existe para que operes tu negocio legítimo con un equipo de agentes de IA. Los agentes ejecutan acciones reales: envían mensajes, publican contenido, tocan tus sistemas. Por eso esta política no solo prohíbe contenidos, sino también conductas que un agente puede repetir a gran escala en segundos.
Si dudas de si un uso está permitido, pregúntanos antes en legal@klinworks.com.
2. Comunicaciones no deseadas y spam
Cuando usas el Servicio para contactar personas, eres el remitente (Términos §5.7). No puedes:
- Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni mensajes masivos a personas que no lo consintieron, por correo, SMS, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal.
- Usar WhatsApp incumpliendo las políticas de Meta para la WhatsApp Business Platform: plantillas, consentimiento previo del destinatario y límites de mensajería incluidos.
- Incumplir la normativa antispam aplicable, como la CAN-SPAM Act y la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) de Estados Unidos donde apliquen, o sus equivalentes en tu país.
- Ignorar una petición de baja, ocultar la identidad del remitente o usar asuntos y encabezados engañosos.
- Usar listas compradas, extraídas o de origen desconocido sin base legal para contactar a esas personas.
3. Suplantación, engaño y fraude
No puedes:
- Suplantar a una persona, empresa, marca u organismo, ni crear comunicaciones que aparenten venir de alguien que no las emitió.
- Fabricar documentos, reseñas, testimonios o pruebas falsas presentados como reales.
- Usar el Servicio para estafas, phishing, esquemas piramidales, captación de credenciales o datos de pago con engaño, o cualquier otra forma de fraude.
- Clonar la voz o la imagen de una persona sin su permiso expreso, ni presentarla diciendo o haciendo algo que no dijo ni hizo.
- Ocultar a tus clientes que hablan con un agente de IA cuando la ley te obligue a informarles.
4. Contenido ilegal o dañino
No puedes generar, almacenar ni distribuir con el Servicio:
- Material que explote o sexualice a menores, en ninguna forma. Lo denunciamos a las autoridades competentes.
- Contenido ilegal en la jurisdicción donde operas o donde se distribuya.
- Contenido que incite a la violencia, promueva el terrorismo o el odio contra personas por su origen, religión, género, orientación, discapacidad u otra condición protegida.
- Acoso, amenazas, intimidación o divulgación de datos personales ajenos para perjudicar a alguien.
- Desinformación electoral: contenido falso sobre cuándo, dónde o cómo votar, sobre candidatos o resultados, o diseñado para disuadir de votar.
- Otra desinformación destinada a causar daño, incluida la sanitaria o la que suplante a medios de comunicación.
5. Propiedad intelectual
No puedes usar el Servicio para infringir derechos de autor, marcas, secretos comerciales u otros derechos de terceros: por ejemplo, copiar y publicar obras ajenas sin licencia o vender productos con marcas que no te pertenecen. Si crees que alguien infringe tus derechos con contenido alojado en el Servicio, sigue el procedimiento de la Política DMCA.
6. Seguridad del Servicio y de terceros
No puedes:
- Distribuir malware, virus, ransomware o cualquier código diseñado para dañar, espiar o tomar el control de sistemas.
- Eludir los límites del Servicio: los créditos, los controles de aprobación de los agentes, los límites de uso o las restricciones de tu plan, incluido crear cuentas múltiples para obtener créditos gratuitos.
- Eludir o sondear la seguridad: intentar acceder a datos de otras organizaciones, probar vulnerabilidades sin autorización o interferir con la operación del Servicio. Si encuentras un fallo, repórtalo como indica la Política de seguridad.
- Lanzar ataques de denegación de servicio o sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
- Hacer scraping abusivo: extraer datos de sitios o servicios de terceros sin base legal, saltándose sus condiciones o medidas técnicas, o a un ritmo que perjudique su funcionamiento.
- Usar el Servicio para entrenar modelos competidores o revenderlo sin acuerdo escrito con nosotros.
7. Decisiones sobre personas
No puedes usar agentes para tomar decisiones con efectos jurídicos o igualmente significativos sobre personas —contratar o despedir, conceder o negar crédito, seguros, vivienda, sanidad o educación— sin supervisión humana efectiva y sin cumplir la normativa que te sea aplicable, incluido el artículo 22 del RGPD (Términos §4.2 y Política de privacidad §9).
Un agente puede preparar información para esa decisión; la decisión la toma y la responde una persona.
8. Tu responsabilidad sobre los agentes
- Configura los niveles de autonomía y las aprobaciones de forma proporcional al riesgo (Términos §5.2).
- Revisa lo que los agentes producen antes de usarlo en decisiones que importen (Términos §5.3).
- Responde de lo que publiques o envíes a terceros con el Servicio (Términos §5.6 y §5.7).
Que una acción la haya ejecutado un agente no la excusa de esta política.
9. Qué pasa si se incumple
Según la gravedad y la reiteración, podemos:
- Avisarte y pedirte que corrijas el uso.
- Retirar o desactivar el contenido, el agente o la integración afectados.
- Suspender temporalmente la cuenta o la organización.
- Terminar el acceso de forma definitiva (Términos §9.2).
- Comunicar los hechos a las autoridades cuando la ley lo exija o haya riesgo para personas.
Cuando sea razonable te avisaremos antes de actuar. Ante un riesgo grave o inminente —para personas, para terceros o para el Servicio— podemos actuar de inmediato (Términos §4.3). Si crees que nos hemos equivocado, escríbenos a legal@klinworks.com y revisaremos la decisión.
Suspender o terminar el acceso por incumplir esta política no da derecho a reembolso de los créditos ya consumidos (Términos §3.5).
10. Cómo reportar un abuso
Si ves que alguien usa Agent CEO en contra de esta política, cuéntanoslo:
- Abusos de uso (spam, fraude, suplantación, contenido ilegal, acoso): legal@klinworks.com.
- Problemas de seguridad (malware, accesos no autorizados, vulnerabilidades): security@klinworks.com.
Incluye lo que puedas: qué ocurrió, cuándo, enlaces o capturas, y cómo contactarte. Plazo de respuesta a reportes de abuso: [PENDIENTE: plazo de respuesta].
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para cubrir usos nuevos o cambios legales. La fecha de la cabecera indica siempre la última versión. Si el cambio es sustancial te avisaremos como prevén los Términos (§13.2).
Contacto
Klinworks, LLC 131 Continental Drive, Suite 305 Newark, Delaware 19713, Estados Unidos Expediente de Delaware n.º 10704723
- Reportar abusos y asuntos legales: legal@klinworks.com
- Seguridad: security@klinworks.com
- Soporte: info@klinworks.com